Hotelurile de lux va rasfata cu centre de spa, room-service, restaurante speciale, camere mari, terase pe masura si tehnologie de ultim moment. Insa oamenii fac intotdeauna diferenta...
Multi dintre noi abia asteptam sa ne cazam si sa descoperim minunile hotelului si destinatiei alese si evitam sa apelam la poate una dintre cele mai utile si si valoroase minuni pe care ni le pune la dispozitie un hotel de lux: serviciile de CONCIERGE
Putini dintre noi sunt familiari cu conceptul de CONCIERGE. Si de obicei, cunoscatorii stiu ca un concierge este o persoana diferita de receptioner si ca acesta iti poate face recomandari legate de destinatiile de vizitat sau iti poate rezerva un bilet sau un loc la un restaurant.
Daca va limitati la aceste cerinte in relatia cu concierge-ul veti rata o retea intreaga de contacte valoroase si informatii pretioase pe care un concierge cu experienta le cultiva si inbunatateste an de an.
Concierge-ul este platit ca sa fie legatura voastra in interiorul oricarui eveniment sau locatii. Conciergii profesionisti vad cu ochii lor ultimile show-uri, cele mai exclusiviste expozitii, cineaza la cele mai noi si sofisticate restaurante si se intalnesc cu cei mai interesanti oameni, totul pentru a va recomanda ce merita si ce nu merita vazut, facut sau incercat.
Si toate aceste informatii sunt la dispozitia oricarui oaspete al hotelului, pe gratis, fara nici un cost aditional.
Putem spune fara teama ca concierge-ul "transforma imposibilul in posibil". Un concierge profesionist vorbeste fluent cel putin 4-5 limbi straine.
Un concierge cu relatii construite in ani de experienta, invata din problemele cu care se confrunta si ajunge sa faca rost de noi pasapoarte in mai putin de 1 ora, sa gaseasca in cateva minute ingrijitori de caini pentru animalul preferat al vreunui oaspete important sau sa rezerve si pregateasca de zbor un avion privat in cateva minute.
Concierge-ul este propriul tau vrajitor care este capabil sa rezolve orice problema. Cu toate acestea unii turisti considera concierge-ul un intermediar care nu aduce valoare adaugata sau o alternativa mai putin eficienta decat propriile decizii si/sau proprii asistenti sau agenti de turism.
De multe ori o asemenea abordare va poate costa si timp si bani. Ca sa puteti beneficia din plin de servicii de top din partea concierge-ului iata cateva recomandari pe care vi le sugeram inca din start:
1. Nu te feri sa fii un snob
Alegeti-va cu mare atentie hotelul. Daca vreti sa aveti parte de servicii ireprosabile, nu va sfiiti sa cheltuiti ceva mai mult si sa va cazati in hoteluri recunoscute ca exceptionale.
Lantul, numele si mai ales renumele hotelului conteaza intotdeauna. Cautati review-uri pe internet, intrebati-va agentul de turism si cautati sa alegeti hotelurile cele mai apreciate si cautate de oamenii care calatoresc mult si cauta luxul si serviciile ieprosabile.
Acelasi concierge poate obtine rezervari de ultim moment mult mai usor sunand din holul unui hotel de renume precum Waldorf Astoria sau Trump Interntional din New York, Sanderson din Londra sau Four Seasons din Paris.
Daca stati intr-un hotel cu un restaurant "uber-trendy", precum celebrul Mandarin Oriental din New York sau Metropolitan din Londra, unde se fac rezervari si liste de asteptare cu doua luni in avans, trebuie sa stiti ca anularile de ultim moment sunt cunoscute si oferite de concierge oaspetilor interesati. Daca vreti sa faceti rezervari in restaurante sau cluburi trendy din oras, lasati mai bine concierge-ul sa dea telefonul de rezervare.
Un concierge de la un hotel de top va avea intotdeauna mai mult suces decat un oarecare Popescu sau Smith.
2. Sunati inainte de sosire
Fie ca sunteti intr-o calatorie de afaceri sau in vacanta, e bine sa sunati inainte de sosire si sa comunicati ce planuri aveti cat timp veti fi oaspete in hotelul ales.
Fie ca dati personal telefon sau o va face agentul de turism, este important ca specialistul local, concierge-ul sa stie ce anume avei de facut in timp ce va sta la dispozitie pentru a putea sa
va programeze din timp anumite activitati sau sa va faca surprize placute. Un concierge de la Ritz-Carlton se ocupa de oaspetele sau inca dinainte ca acesta sa soseasca in hotel si chiar si dupa ce acesta a facut check-out-ul.
Daca in perioada in care veti fi in oras se vor intampla evenimente notabile conciergeul va va informa din timp. Si, daca va doriti cu adevarat sa obtineti anumite bilete rare sau sa aveti rezervate locuri acolo unde aat de putini au norocul sa ajunga, este recomandat sa va anuntati concierge-ul sa faca demersurile si rezervarile cat mai din timp.
Deasemenea, concierge-ul va poate oinforma de promotii loale care necesita rezervari din timp si va poate ajuta sa obtineti tarife preferentiale.
3. Rezervati o camera prin intermediul concierge-ului.
Daca deja va cunoasteti cu concierge-ul si vreti sa reveniti in acelasi hotel ati putea incerca o rezervare prin intermediul acestuia.
De multe ori agentii de turism cultiva relatii directe cu conciergii de la marile hoteluri pentru ca acestia pot sa se asigure local, din interior, ca intr-adevar camera rezervata
va avea terasa de 20 metri patrati si va fi exact langa sala de conferinte. Deasemenea numai concierge-ul se poate asigura ca in camera nu vor fi perne cu fulgi daca oaspetele e alergic sau ca inca de la check in in camera va canta CDul favorit al oaspetelui.
Si, fara discutie, orice concierge va acorda o atentie mai mare unui oaspete care revine decat unui necunoscut.
4. Lasa bacsis !
Este evident ca bacsisul este o practica obisnuita in astfel de locatii si pentru astfel de servicii. Oricum ai lasa bacsis este bine sa lasi insa va recomandam sa
strecurati in palma conciergeului o bancnota inca din primele minute in care ati intrat in holul hotelului.
Acest gest se dovedeste o promisiune ca eforturile sale sunt si vor mai fi apreciate. Cu toate acestea si abordarea de a lasa bacsisul la final, abia dupa ce
serviciile conciergeului s-au dovedit utile si valoroase este una care da rezultate bune. E adevarat ca fiecare concierge poate jura ca fiecare oaspete este tratat in mod egal, realitatea confirma ca bacsisul este un factor motivational im[portant in aceasta profesie.
Un concierge profesionist si un concierge multumit va zbura cu avionul dupa un oaspete care si-a uitat documente importante in hotel.
In caz ca trebuie sa purtati costum intr-o anumita intalnire si v-ati pierdut bagajul sau ati uitat costumul acasa, un concierge va poate oferi hainele sale. SI daca poftiti la un anumit produs, un concierge poate trimite o masina sa va aduca ceea ce va doriti chiar daca costurile de transport vor fi net superioare costului produsului efectiv.
Puteti lasa bani sau puteti oferi cadouri si mici atentii concierge-ului vostru.Puteti trimite cadouri conciergeului vostru chiar si de Craciun sau dupa sejur mai lung.
E bine de stiut ca adesea banii primiti ca bacsisi se aduna si se impart intre toti membri echipei de concierge. De aceea un cadou in forma fizica este o modalitate apreciata si personala de a multumi unui concierge anume.
Daca nu stiti sau nu aveti ce anume sa oferiti unui concierge pe care il apreciati,ramane intotdeauna la indemana posibilitatea de a
trimite o scrisoare de multumire managerului hotelului, in care specificati cat sunteti de multumiti de serviciile unui anumit concierge.
O astfel de scrisoare poate valora mai mult decat orice bacsis pentru cariera si succesul unu concierge profesionist.
Un concierge profesionist si un concierge multumit va zbura cu avionul dupa un oaspete care si-a uitat documente importante in hotel.
In caz ca trebuie sa purtati costum intr-o anumita intalnire si v-ati pierdut bagajul sau ati uitat costumul acasa, un concierge va poate oferi hainele sale. SI daca poftiti la un anumit produs, un concierge poate trimite o masina sa va aduca ceea ce va doriti chiar daca costurile de transport vor fi net superioare costului produsului efectiv.
Daca v-ati hotarat sa experimentati turismul de lux si sa incercati serviciile de top, profitati la maxim de acestea. Daca tot platiti pe o noapte de cazare mai mult decat ar costa un sejur in alta destinatie, atunci cautati sa va lasati rasfatati de conciergii hotelului vostru preferat. Merita!
