Vorbeam in articolul de saptamana trecuta despre beneficiile calatoriilor, despre modul in care percepem, privim si asteptam calatoriile. Fie ca sunt calatorii de afaceri, in interes de serviciu sau vacante si excursii pe care le facem din placere, avem parte de o serie de experiente mai mult sau mai putin placute.
Putine sunt cazurile in care plecam intr-o vacanta sau calatorie de orice fel cu gandul ca vom avea parte de probleme, necazuri si experiente neplacute. Daca ar fi asa, probabil n-am pleca decat in cazuri de forta majora sau poate doar daca suntem usor... masochisti.
De cele mai multe ori, plecam cu sperante si asteptari pozitive in calatoriile noastre. Chiar daca suntem constienti si informati de eventualele probleme ce ar putea aparea pe parcurs, solutiile de compromis sunt alese in asa fel incat balanta intre beneficii si probleme, intre experientele placute si cele neplacute, inclina serios si convingator in favoarea primelor. Ba chiar, nu de putine ori, ne gandim si chiar ne amagim ca lucrurile rele se intampla altora si nu noua. Ne asumam riscuri mai mici sau mai mari, convinsi ca noua nu ni se poate intampla ceva rau fiindca stim sa ne protejam, stim sa evitam problemele si in fond, daca ar fi sa ne temem de orice problema posibila poate n-am mai iesi nici macar din casa.
Personal ma regasesc in aceasta abordare, insa nu trebuie sa uitam ca exceptiile sunt cele care fac diferenta. Nu se pune problema sa avem un accident de fiecare data cand ne urcam la volan obositi, e deajuns insa o secunda de neatentie pentru a scapa situatia de sub control... Nu e nevoie sa ne pierdem actele, sa ni se fure portofelul sau sa ni se piarda bagajul de fiecare data cand calatorim... e de ajuns sa se intample asta o singura data pentru ca sa ne dea peste cap intreaga vacanta sau calatorie de afaceri.
Dupa cum spune o reclama reusita: "9 din 10 accidente se petrec in casa"... asadar chiar daca sau tocmai fiindca nu intotdeauna "paza buna trece primejdia rea" este bine sa fim pregatiti pentru exceptiile si momentele critice in care suntem pusi in situatia sa reactionam rapid si sa ne descurcam in conditii de stress maxim.
Sa ne imaginam urmatoarea situatie neplacuta, insa din pacate destul de posibila, mai ales daca obisnuiti sa calatoriti des si in locuri necunoscute:
"Mi-au furat portofelul!"
Asadar, esti undeva in strainatate, poate chiar singur(a), si intr-una din zile, cand cauti sa iti scoti portofelul din buzunarul in care il tii (la haina, pantalon sau in geanta), realizezi cu surprindere ca nu este acolo unde ar trebui sa fie. Cauti cu nerabdare si iritare portofelul in alte locuri in care ar fi putut ajunge sau fi pus si, mai devreme sau mai tarziu, ajungi sa accepti dezamagit(a), furios sau chiar panicat(a), realitatea: a fost furat! Din acel moment gandurile tale incep sa circule cu rapiditate prin minte si emotiile se succed la fel de intens. Realizezi treptat gravitatea situatiei: nu mai ai nici cardurile bancare, nici banii cash, nici cartele de telefon sau bani pentru a suna pe cineva. Ar fi bine sa fi avut actele in alt loc, insa e posibil sa le fi pierdut si pe acestea. Daca ai telefonul mobil la tine si functioneza in roamning, e posibil sa-l fi pierdut si pe acesta sau nu... Ei bine, ce faci in aceasta situatie?
Scenariul 1: Cauti vinovatul.
Cineva din jurul tau e vinovat de ce s-a intamplat! Niciodata tu! Daca hotul este cel mai probabil deja departe, exista alti responsabili de situatia creata. Patronul restaurantului sau magazinului in care te afli stia ca sunt hoti de buzunar la el in locatie? De ce nu are camere de supraveghere cu zoom optic care inregistreaza tot ce misca? Chelnerita sau vanzatoarea de ce nu te-a avertizat sa ai grija de potofel. Pana la urma ce fel de loc e acesta in care se fura ca in codru? Nu cumva sunt implicati chiar cei din staff? Par cam indiferenti de drama ta personala. E suspect cat de putin se agita. Oare ascund ceva? Poate ar trebui sa anunti politia. Cand realizezi ca nu ai ce sa mai faci in acel loc in care ti s-a intamplat necazul te grabesti spre camera ta de hotel. Ii povestesti angajatului de la Receptie tot ce s-a intamplat si te astepti sa te ajute si sa iti rezolve problema. Daca stai la un hotel de clasa mondiala, e posibil ca receptionerul sau concierge-ul sa fie empatic si sa incerce sa te sustina - moral cel putin. Insa in cele mai multe cazuri, nervii si frustrarea ta se vor transmite celor carora te plangi si la care ajungi poate sa si tipi de necaz... Cand te calmezi iti vine ideea sa suni cumva la banca ta din tara pentru a te asigura ca iti blocheaza cardurile si conturile. Cu siguranta te vor scoate din minti apelurile in asteptare si angajatii "call center"-ului care nu fac altceva decat sa respecte prceduri standard. Daca ideea blocarii cardurilor ti-a venit destul de tarziu (asta poate mai ales pentru ca ai fost prea ocupat sa cauti vinovatul si sa te enervezi pe situatie si pe cei din jurul tau) e foarte probabil ca o suma de bani consistenta sa fi fost deja cheltuita/extrasa de pe card. Acum procedura de recuperare este anevoioasa, de durata si nu neaparat sigura.
Scenariul 2: Cauti dreptate la Politie si/sau la Ambasada
Practic, acest tip de reactie este o alta varianta a primului scenariu. Insa de data aceasta, dupa ce intri in panica, te hotarasti sa depui o plangere la Politie si/sau la Ambasada. Dupa ce cu greu gasesti un sediu de Politie deschis publicului, dupa ce reusesti intr-un final sa gasesti un politist care vorbeste engleza sau o limba in care ai senzatia ca puteti comunica, descoperi destul de bulversat ca politistii nu au nici o solutie miraculoasa pentru tine si ca nici un Comando special nu va porni in cautarea hotului de portofele... In fond, iti spui resemnat, politistii sunt la fel de neficienti in orice tara... Dupa experienta cu politia locala sau chiar in locul ei, poti alege sa cauti disperat ambasada sau consulatul Romaniei din zona in care te afli. Dupa ce cheltui energie si timp ca sa ajungi la ei, cei de la ambasada iti spun ceea ce ti-era teama sa accepti inca din start: nu te pot ajuta in problema portofelului. Daca ti-ai fi pierdut actele, in special pasaportul, ar fi fost o alta chestiune, insa in problema banilor si a cardurilor, cel mult poti obtine prin intermediul ambasadei un numar de telefon de la banca ta din tara si - daca functionarii de la ambasada sunt cu adevarat de ajutor - vei putea cel mult sa suni la banca de la telefonul lor.
Scenariul 3: Recomandarile noastre, solutia Turistului Klever
Nu e nevoie sa fi genial si nici un supraom. In fond, ai patit-o - nu esti perfect, dar nu esti nici singurul, nici primul si cu siguranta nici ultimul turist caruia i s-a furat portofelul. A fi Klever implica doar cateva "tips and tricks" de bun simt turistic:
- ar fi bine sa ai pusi deoparte (eventual in mai multe locuri diferite) ceva bani. Sume nu foarte mari, de bani cash, lasate in camera de hotel, in bagaj, in pantofi sau in alta haina etc...
- ar fi bine sa poti folosi mobilul oriunde te afli. Chiar daca nu intentionezi sa folosesti Roamingul, ar fi util in situatii de urgenta sa il ai activat. Si da, in acest caz te sfatuim sa ai cu tine mobilul...
- ar fi bine sa ai mereu la dispozitie un cont de Skype cu care sa poti suna ieftin acasa si cu ajutorul caruia sa comunici celor de acasa tot ce ai patit si exact cum pot sa te ajute (trimitand bani, dandu-ti indicatii si idei sau doar oferindu-ti sprijin moral)
- ar fi bine sa faci rost de o conexiune la internet (e recomandat sa ai un device mobil cu acees la internet, fie si doar cu Wi Fi activ, daca nu si cu internet accesibil international.) Daca nu ai deviceul tau de conexiune rapida, sigur gasesti un internet cafe in care sa iti faci treaba.
- ar fi bine sa lasi celor dragi de acasa si/sau celor interesati, detalii despre locatia exacta in care te afli si in care poti fi contactat. Fie ca iti trimit ai tai bani prin Western Union ori ca banca iti trimite un card nou la adresa de la hotel, dupa un timp de organizare, prioritizare si control al actiunilor si variantelor viabile, situatia nu mai e iesita din control si "dracul nu mai e atat de negru".
- ar fi bine sa iti tii actele separat de portofel. Chiar asa, carnetul de conducere il mai ai sau il tineai in portofel?
- ar fi bine sa treci peste momentul neplacut si sa mergi mai departe. Nu mai poti schimba ceea ce s-a intamplat. Accepta ca ceea ca a trecut nu mai poate fi schimbat! LET IT GO si cauta sa te simti cat de bine poti in ziua cu pricina. Du-te intr-un bar, viziteaza o atractie turistica, continua-ti programul si cauta sa faci ceva care sa iti placa. Joaca un joc, fa sport sau urmareste sport la TV(mai ales daca esti barbat). Asa vei avea sansa sa uiti de nervi (sau sa-ti versi nervii pe adverasrii echipei favorite). Daca esti femeie, un lucru pare sigur in cazul tau: nu ai bani sa faci shopping ca sa uiti de stress, dar de maruntisul necesar pentru a cumpara o ciocolata perfecta pentru a-ti indulci situatia sigur faci rost... Important e sa elimini tensiunea si frustrarile adunate peste zi. Asadar dupa ce ti-ai rezolvat urgentele si a blocat cardurile, fii Klever si distreaza-te cum poti si cum iti place.
- ar fi bine sa nu ramai singur(a) cu frustrarile si problemele tale. Chiar daca calatoresti singur(a), cauta compania unor persoane de care sa te simti atras si in care sa ai incredere. Romani de-ai nostri, europeni, americani, colegi de munca sau doar persoane cu interese comune (pentru sport, shopping, ciocolata, bautura, calatorii, distractie etc)
Ei bine, cand esti in vacanta, cand calatoresti intr-un loc nou si strain, Murphey ar spune ca daca se poate intampla ceva rau. atunci cu siguranta se va intampla acel lucru. Evident ca Legile lui Murphey sunt de un pesimism dezarmant si exagerat, insa daca nu ar fi uneori atat de conforme cu realitatea nu ar fi ajuns atat de celebre...
Asadar, oricat am incerca noi sa avem grija de toate detaliile, sa eliminam orice risc, sa organizam totul perfect, sa ne asiguram ca si prietenii nostri sau colegii de birou sunt pregatiti pentru calatoria ce urmeaza, sunt atatea situatii in care nimic nu depinde de noi si in care soarta noastra e la mana destinului sau mai bine zis, in mana altor oameni mai mult sau mai putin profesionisti, implicati sau interesati de ea si deci ...de noi.
Sa ne imaginam urmatoarea situatie neplacuta, insa din pacate destul de posibila, mai ales daca obisnuiti sa calatoriti des si in locuri necunoscute:
"Mi-au pierdut Bagajul!"
Dupa un an greu, dupa multa munca si multe sacrificii, ai reusit in cele din urma sa pleci in vacanta ta de vis. Esti in drum spre Insulele Grecesti, spre Spania, spre Resortul de lux din Antalya, spre Tunsia, spre Egipt sau spre vreo destinatia Exotica la care ai visat de luni de zile. Ai cautat oferte LAST MINUTE, ai comparat preturi si hoteluri si ai ales. Te-ai suit in avion si ai ajuns cu bine la destinatie. Totul pare sa fie perfect (asta pt ca ai avut grija de toate detaliile) insa... asteptarea la ridicarea bagajelor se dovedeste mai lunga decat ar fi normal. Si asta e cea mai mica problema pana la urma. Nenorocirea este ca pe banda rulanta nu mai apare nici un bagaj nou iar ale tale nu sunt! Linia aeriana le-a pierdut sau ratacit ...cel putin temporar. Nimeni nu iti poate garanta daca si mai ales cand iti vei recupera bagajele. Poti sa te crizezi de-a dreptul sau doar sa suspini si sa te resemnezi... Nici una dintre variante nu va schimba insa realitatea. Nu mai ai haine de schimb, pasta si periuta de dinti, costum de baie, lentile de contact... ce mai, nu mai nimic din acele lucruri intr-atat de importante incat te-ai decis sa le cari cu tine la mii de kilometri departare de casa. Se pare ca Vacanta ta de Vis a devenit una de... cosmar.
Scenariul 1: Faci un scandal monstru.
In general intr-o limba straina, inveti cel mai usor injuraturile, nu? Ai acum ocazia sa le folosesti. In public si cu voce tare. Ai tot dreptul sa fi furios, nu? Poti deci tipa si injura dupa pofta inimii, in ce limba simti nevoia sa te racoresti. Angajatul liniei aeriene stie ca greseala este a lor si este cu siguranta pregatit sa accepte cu stoicism un astfel de tratament. Reactia lui politicoasa te scoate din minti. Iti vine sa lovesti pe cineva sau macar... ceva. Dai un pumn in tejghea, in masa sau in perete. Pe langa pierderea bagajelor, ai ocazia acum sa iti fracturezi si pumnul. La momentul asta, ti se va promite ca bagajele vor fi gasite si returnate la hotel, fie si numai ca sa pleci din aeroport si sa nu mai faci scandal acolo. Ce va urma, nu e niciodata sigur, insa vacanta ta e data peste cap si situatia a scapat de sub control...
Scenariul 2: Te resemnezi si eviti scandalul.
Ai senzatia ca pe undeva e si vina ta. De ce nu ai pregatit din timp in bagajul de mana cateva din obiectele de stricta necesitate? In haosul creat te trezesti ca ajungi sa iti ceri scuze tu... Nu ai gasit bagajele si acum trebuie sa deranjezi pe cineva sa te ajute... Dupa socul pierderii bagajelor, numai de scandal si certuri in public nu ai nevoie sau chef! In bagajul de mana ai ceva bani si te decizi sa cumperi de la fata locului haine de schimb si obiectele de necesitate urgenta. In fond le poti considera suveniruri foarte utile, nu-i asa? Insa nu te poti pacali asa usor, vacanta ta de vis a devenit una groaznica: deja ai cheltuit din prima zi banii pentru o saptamana si nici nu mai ai chef si energie pentru nimic...
Scenariul 3: Recomandarile noastre, solutia Turistului Klever
Din nou, si in acest caz, nu esti nici singurul, nici primul si cu siguranta nici ultimul turist caruia i s-au pierdut bagajele la aeroport. A fi Klever implica doar cateva "tips and tricks" de bun simt turistic:
- Incearca sa intelegi ce anume s-a intamplat sau exact ce s-ar fi putuit intampla cu bagajele tale.
- Respira, trage aer in piept si asculta explicatiile si promisiunile oficialilor de la aeroport.
- Treci peste primele momente de panica si pastreaza controlul. In fond si la urma rmei esti sanatos, ai ajuns cu bine in destinatia ta de vis, ai inca banii si obiectele personale de valoare...timpul le va rezolva pe toate si numai de tine depinde daca alegi sa te enervezi sau sa ramai calm si obiectiv. Ai de gand sa ii lasi sa iti strice vacanta sau esti hotarat(a) sa te simti bine orice s-ar intampla?! Meriti sa nu iti faci griji pentru erorile altora, macar in vacanta, nu?
- Spune-le celor de la aeroport ca realizezi ca nu e vina lor si ca problema se poate rezolva daca ei isi fac treaba cu profesionalism. Lasa-le datele tale de contact si adresa exacta a hotelului la care te vei caza. Daca te lasa inima si iti doresti sa iti revezi bagajele cat mai rapid cu putinta, zambeste si lasa chiar un bacsis motivant.
- e adevarat: nu ai haine de schimb pentru moment, insa un dus si un somn bun nu necesita asemenea textile, nu-i asa?
- cumpara numai obiectele de care ai nevoie urgent si doar cand esti convins ca nu poti amana folosirea lor.
- daca bagajele intarzie nepermis de mult sau nu mai sosesc, fii sigur(a) ca linia aerriana se va asigura ca nu vei depune o plangere in justitie. Vei fi recompensat(a) cumva destul de motivant. Daca gandul acesta nu te ajuta ci te irita, atunci imagineaza-ti cum ar fi sa petreci vacanta la ...nudisti ;-) Sau in camera de hotel, in cuplu, fara nici o haina pe voi. Nu e chiar stressant pana la urma, nu?
Sunt convins ca reactiile voastre in asemenea conditii, cand vi s-ar fura portofelul sau daca vi s-ar pierde bagajele la aeroport, ar fi dintre cele mai variante, mai firesti, mai convingatoare si mai indreptatite. Cu siguranta sunt zeci de reactii, de expresii si de actiuni pe care ati putea sa le aveti si puneti in aplicare si pe care eu nu le-am trecut in revista prin Scenariile de mai sus. Ba chiar as fi foarte curios ce anume si cum anume ati face voi in aceste situatii?
Impartasiti, va rog, cu noi sugesiile, ideile si sfaturile voastre! Ca studiu de caz sau poate ca si "best practice" -uri, in caz ca ati patit-o si ati trecut deja printr-o asemenea experienta!
De ce sa moara si capara vecinului? Hai sa o ajutam sa-si revina chiar daca se inbolnaveste, ce ziceti? Oferind solutii si sfaturi vom descoperi ca vom primi la randu-ne solutiile si sfaturile de care avem nevoie. Hai sa nu mai fim reactivi si sa ne obisnuim sa fim cu adevarat Proactivi! Asa e... Klever!
C.E.O. Klever Travel
Your Professional Travel & Events Consultant and Problem Solver,
Your Free Time Alchemist
http://www.facebook.com/cristianfrancu
http://twitter.com/cristianfrancu
